5月4日，当创全国文明城市宣传组来到日百新玛特商场时，两名臂带“吸烟劝阻员”醒目标志的工作人员正在一楼钟表区和黄金区巡查。自开展创全国文明城市以来，我市各大商场在市商务局的督导下，认真对照创城要求，全面展开了各项工作。

　  在日百新玛特商场，相关工作人员手中有一张“创全国文明城市相关工作安排及责任落实表”，表内根据创城相关要求进行了细化分工，每项任务都有责任人和相关部位主管落实签字。如在公共场所醒目位置设立并公示禁止吸烟标识和吸烟劝阻员，分工则由办公室负责制作，各楼层主管负责张贴，所有员工都具有劝阻吸烟的义务，检查中厅有2名防损员带袖标劝阻吸烟者，责任人则有刘晓莉、刘军等8人。环顾商场，“请勿吸烟”等标识都十分醒目。

　  在银座商城新市区店，为更好地服务外国顾客，商场还专门配备了十余名专业英语导购。百货商场员工隋新就是英语导购中的一员，本科学历，用英文指导购物，对于科班出身的她来说，易如反掌。她介绍说，商场在每个班次中都安排了英语导购。 

　　对于大型零售商店超市，全国文明城市测评的要求共有五项。首先要求服务环境整洁，细化为：服务场所内环境整洁，外部环境整洁，机构标识无污损；设置咨询服务台，有便民服务措施；购物、收银等柜台秩序良好，无拥挤显现；消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；有明显禁烟标志，无吸烟现象；通道、厕所、服务台、取款机等设有无障碍设施，并能正常使用；安装电子视频监控系统，并有明显标志；有文明提示语或温馨提示标识。其次要求服务制度健全，全国文明城市要求各商场超市开展诚信服务活动，服务承诺制执行良好；投诉处理机制完善。在服务文明规范上，要求工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌上岗；工作人员使用礼貌用语，服务热情，没有假冒、“三无”、过期产品。在食品药品安全上，要求生产经营证照有效，亮证经营。在扫黄打非方面，全国文明城市测评将查看图书音像制品和游戏软件销售店以及玩具饰品销售店或者专柜。