进入旺季以来，我市旅游明显升温，海滨旅游呈现出车流如潮、人流如海、熙熙攘攘的火爆局面。为确保旅游旺季安全、有序，日照市旅游局积极采取有效措施，与各旅游相关执法部门和区县旅游执法部门联合，加大旅游执法力度，做好旅游各项安全工作，大力加强旅游环境综合整治工作，为游客营造良好的氛围和温馨的环境。
一、 加大旅游执法力度，净化旅游市场环境
    采取多种方式进行联合执法检查，加大旅游执法力度。一是坚持多部门联合执法。旅游执法大队多次联合公安、工商、卫生、质监等部门积极开展旅游市场检查工作。二是加强市区两级联合执法。市旅游执法大队联合东港旅游执法队伍定期不定期的对旅游市场秩序进行综合检查和专项检查。三是联合市交通局对旅游客运市场进行专项检查。针对在旅游客运市场专项调研中发现的问题，与市交通局联合开展了旅游客运市场专项整治活动。截止目前，我市共进行旅游市场检查和执法130人次，检查导游1085人次，查处违规导游130余名，现场纠正87人，持资格证带团者3人，持假证者7人，未通过年审继续从事导游业务者6人，在导游过程中未佩带导游证者18人，违反委派规定私自带团者1人，擅自增加行程4人，查处取缔黑社2家，下达限期整改通知书4份。取缔了名为日照金缘旅行社和君发旅行社的黑社，暂扣打印机、电脑等办公设备。对违规使用无证导游的中盛旅行社、汇源旅行社及涉嫌超范围经营、虚假宣传的世纪行旅行社下达了限期整改通知书，责令旅行社限期改正。对违规的导游员进行批评教育并当场规范，收缴假证8个，暂扣资格证1个，现场刷卡扣分84分，暂扣社旗、喇叭、腰麦、收缴招揽小广告牌、名片等相关器材。查处未年审从事导游业务的导游员，将其IC卡移送所属地旅游局进行处理。在与市交通局联合检查旅游车辆时，查处四辆违规车辆，其中3辆违规车辆处以5000元罚款，1辆处以1000元罚款。
二、 加强旅游诚信建设，提高旅游服务公信度
    为提高全市旅游行业的文明素质和道德水准，营造良好的旅游诚信建设氛围，增强旅游企业和从业人员的诚信意识，执法大队紧紧围绕“日照市旅游服务质量提升年活动方案”，全面加强旅游质量诚信建设。
    一是大力推行旅游品质保障系统，该系统以生成《导游员委派和行程安排单》为中心，建立了旅游部门管理、旅游企业自律、旅游消费者监督等信息平台，可提供旅行社组团和地接、导游使用、客源分布等方面真实全面的状况，为旅游企业加强管理提供信息和技术保证，为旅游者提供产品方面准确信息，并可网上验证、咨询、投诉，对规范旅行社经营行为起到了良好的推动作用。
    二是全面加强旅游诚信网建设。日照旅游诚信网已建成开通，设诚信管理、诚信档案、诚信榜等专栏。对旅游企业和导游等旅游从业人员的违规行为进行了网上曝光、公示。对8名违规导游和2家黑社在日照旅游诚信网上进行了公示。
三、 强化旅游安全工作，营造安全和谐氛围
    市旅游执法大队联合各部门对五个关键环节的旅游安全工作进行“拉网式”排查，为游客营造良好旅游环境。一是海滨旅游安全。重点检查了各海滨景区和海水浴场设立规范的安全警示牌、安全须知、了望塔、防鲨网、安全广播、应急救护船、救生衣（圈）和医务室的情况。游船是否划定专门区域，严禁与海水浴场混用。海水浴场在风大浪急的情况下紧急处理，及时关闭海水浴场，及时提醒游客。山地景区严防山体滑坡、泥石流和森林防火等自然灾害防控情况。二是交通安全。重点检查旅游团队选择车辆是否使用证照齐全的车辆，驾驶员不疲劳开车，海上游船不超载、超速。三是食品卫生安全。检查酒店、餐馆和食品摊点的管理，防止食源性疾病和食物中毒事件的发生。四是消防安全。检查酒店、娱乐等公共场所的消防工作，保证消防设施的有效性和完好性，安全通道的畅通性，确保万无一失。五是用电安全。检查旅游接待单位和民俗旅游户在用电方面，严禁私拉乱撤电线，避免超负荷用电引起的停电断电现象，定期对线路进行检查维修，为旅游用电提供必要的保障。
四、 畅通旅游投诉渠道，及时处理旅游投诉
    市执法大队畅通旅游投诉服务渠道，旅游咨询投诉专线电话向社会公布，节假日24小时开通。同时，开通并公布投诉邮箱，畅通网上投诉渠道。接到投诉后，及时赶往现场调查，及时研究解决方案，及时提出整改处理措施，并在事后及时进行总结，做好信息反馈工作，在严肃认真的处理好每一件投诉的同时，做好登记工作。
    目前，执法大队共接到各类旅游投诉咨询求助电话200余件，受理有效投诉4起，信访局2起，市长公开电话3起，领导批示2起，其他咨询均给予答复，投诉办结率为100%，游客满意率达100%。