各区县旅游局、五莲山风景区管委、山海天度假区旅游局、各旅游企业，各有关单位：
    根据省旅游局关于做好2009年山东省“全国导游人员资格考试”有关工作的通知精神，结合我市实际情况，现将2009年我市全国导游人员资格考试工作有关事宜通知如下：
    一、报名条件
遵纪守法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，品行良好，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加全国导游人员资格考试。
    二、报名范围
全市旅行社从业人员和其它单位报考兼职导游的人员。
    三、报名程序
1、考生凭报名序号（报名序号粘贴在新版教材《导游实务》封面右下角）登录“山东旅游政务网”(www.sdta.gov.cn) 主页旅游从业者栏目进入 “全省导游资格考试报名”一栏填写报考信息并提交，审查通过后自行打印“2009年全省导游资格考试报名表”。 网上报名时间为2009年10月12日-11月10日，11月10日以后考生将无法进入报名系统。
2、考生凭2009年全省导游资格考试报名表、身份证(原件及复印件)、学历证(原件及复印件)、近期一寸免冠照片三张，市港口医院出具的近期健康体检表(五莲县、莒县、岚山区可出具本区县一级医院近期体检状况证明)，于10月14日至11月10日（周六、周日、节假日除外）到市行政审批服务中心(烟台路新玛特对面)市旅游局窗口进行审核，合格者领取银行交款票据。
3、考生持银行交款票据到行政服务大厅内银行窗口将报名考务费交到省财政统收专户，同时领取银行加盖“现金收讫”公章的交款收据，以备领准考证用。
4、报考外语类的考生报名程序同中文类考生，考生持准考证、身份证到山东省济南市参加笔试(考试地址详见准考证)及现场导游考试。
5、已取得中文《导游员资格证书》，并申请报考外语导游，需参加外语笔试——翻译考试及所报语种的外语现场考试者，报名程序与新报考生相同。
6、由外省转入我省的已取得导游资格证的考生，须参加我省的导游基础知识及现场考试。
7、考生于2010年1月4日—1月6日到市行政审批服务中心(烟台路新玛特对面)市旅游局窗口领取准考证待考。
四、培训
为使报考人员系统掌握考试内容，提高应试能力，市旅游局将于 11月17 日- 20日在日照海天大酒店会议室举办报考人员考前培训班。
五、考试
导游资格考试分笔试、导游服务能力(现场导游)考试两部分。(一)笔试   
1、全省导游人员资格考试(笔试)日期定于2010年1月9、10日两天。笔试科目为《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科。每科考试时间为2小时。
1月9日    上午  9：00——11：00  导游实务
                下午 14：00——16：00  导游基础知识
1月10日   上午  9：00——11：00  旅游政策法规
                                   （外语翻译）
    2、报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文导游考生相同，但现场导游考试必须使用所报语种应试。
    3、笔试地点领取准考证时一并通知。
    (二)导游服务能力(现场模拟导游)考试
1、导游服务能力（即现场模拟导游）考试分为两部分内容检测考生的能力，即“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。  
(1) “景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生在考试当天抽签介绍浮来山、五莲山、龙门崮风景区、日照海滨国家森林公园、刘家湾赶海园、泰山碧霞祠、刘公岛、蓬莱阁、趵突泉、五四广场等十景点之一，并现场提问所抽景点有关内容，15分钟。
(2)“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力，15分钟。
报考中文导游的考生现场导游考试时间地点在领取准考证时一并通知。
2、报考外语类考生的现场导游考试由省导考办统一组织，定于1月10、11、12、13日进行，考试地点：考试地址详见准考证。考试内容（含济南、青岛考场）为：
(1)抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、蒲松龄故居、王羲之故居等十景点之一，并现场提问所抽景点有关内容，15分钟。
(2)现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
六、费用
1、考试费：根据鲁价费发[2003]182号文件及[2007]141号文件规定，中文、外语类新报考人员260元/人；已取得中文资格证书报考外语类的考生160元/人；外省转入考生160元/人。 
2、培训费：210元/人。
七、教材
全省导游资格考试教材为山东科技出版社出版的山东省导游资格考试系列教材，包括《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》；导游资格现场考试外语参考书《英语山东导游》、《韩语山东导游》，报名时一并订购。参考教材考生自愿购买《山东旅游文化》、《导游基础知识真题全解》、《导游实务真题全解》、《旅游政策法规真题全解》。
八、其他相关内容
1、考试科目成绩全部合格的考生被认定通过，并发放“全国导游资格证书”。未通过考试的考生，单科合格成绩不予保留，也不予补考。
2、市导考办设在市旅游培训中心，联系电话：0633-8717025，0633-8816285。

                                                   二ＯＯ九年十月十二日