各区县旅游局、五莲山风景区管委、山海天旅游度假区旅游局、岚山文体局、各旅游经营单位：
    为加强对我市旅游企业服务质量的监督和管理，保护旅游者、旅游经营者的合法权益，巩固中国优秀旅游城市的成果，全面推进我市旅游质监工作规范化、制度化、科学化管理的进程，促进我市旅游业持续、健康发展，市旅游局决定在我市旅游行业建立旅游质监网络体系，现将有关事宜通知如下：
    一、日照旅游质监网络的任务：共同监督管理旅行社、星级酒店、景区（点）、工农业旅游示范点、民俗村及与旅游活动因素相关的企业的旅游服务质量；监督本市旅游企业贯彻旅游服务质量的国家标准及行业标准情况，并发布全市旅游质量公告；交流旅游质量监督管理的经验，提高质监工作水平；调查处理游客对本单位的投诉。
    二、日照旅游质监网络的要求：（1）各单位领导要提高对质量管理的认识，加强领导，把质监工作的责任落实到人；（2）各单位的质监工作要有专人负责，该人应熟悉质监工作，责任心强，具有独立处理问题的能力；（3）将单位法人代表、质监负责人的姓名、性别、职务、联系电话及手机号码、E-mail，于8月30日前报所属区县旅游局，由区县旅游局汇总上报市旅游质量监督管理所；（4）单位法人代表、质监负责人要接受相关部门的质监培训，提高“依法治旅”的法律意识和质监工作水平；（5）各单位必须向社会公示本单位的旅游投诉电话和市旅游投诉电话。
市旅游质量监督管理所电话（传真）：8816276
    E-mail:rzzjdd@163.com

    附件：日照市旅游质监网络报表




                         二〇〇七年八月八日