在近日召开的全省城建行业文明服务规范管理先进单位和文明服务标兵表彰大会上，万平口海滨风景区被授予“全省城建行业文明服务规范管理先进单位”荣誉称号。
　　近年来，万平口景区坚持以科学发展观和党的十六届五中、六中全会精神为指导，以“规范化、细微化、人性化”为管理理念，以打造“安全文明、优美整洁、规范和谐”旅游景区为根本目标，积极进取，开拓创新，规范化建设、人性化管理、细微化服务不断推进，管理服务水平不断提升，作为我市的对外窗口、日照人民接待中外游客的城市客厅，树立了良好的对外形象。
 
        规范化建设合理有序  人性化管理规范细致
 
　　运用市场化运作方式，把园林绿化、环卫保洁、设施设备维修以及治安保卫等各项管理与服务工作纳入到了物业公司经营管理，打破了景区工作由管理服务中心自己单独管理的传统模式，使管理服务中心从管理中进一步“解脱”出来，更多的充当监督的角色，实现了由管理到监督、由主角到配角的又一转变。按照“能上能下、以岗论酬”模式，在全体职工中公开竞岗。景区所有场地、摊点实行公开招标、租赁，对经营业户实行严格的个人信用档案和市场准入制度管理，全部持证上岗、挂牌管理，即从业户入区、经营到终止合同均实行档案化管理。在进一步完善承包合同条款、《市场日报》和《百分制考核办法》的基础上，大胆推行了“公开承诺、先行赔偿、游客无错”三原则，市场经营杜绝了欺客、宰客、尾随兜售、纠缠游客等现象；定期进行游客满意度调查，游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉处理率均达到了100%；游客满意率一直保持在95%以上，市场经营实现了无责任“零投诉”。建立健全了防汛救灾、海上救护等各种应急预案体系。实行人防机防相结合，对景区实行全方位监控，并安排分管领导专人负责，实行24小时值班、24小时录相。旅游旺季期间，布设了三面防鲨网，设置了三处瞭望塔；成立了一支由15名专业救护人员和30余名经营业户组成的海上救护队，实行24小时义务救护，平安景区建设有序开展。创造性地规范了“四勤、五遍、六扫”保洁法，实行区域包干责任制，环境卫生达到了“七无”标准。按照“有路必有树、有树必有绿、有绿必成片”的原则，不断加强园林绿化工作，绿化覆盖率达到了60%，实现了“三季有花，四季常绿”的目标。
      
        细微化服务文明细致  和谐景区建设成效显著
 
　　以构建“规范统一、流程优化、条件改善、内容延伸”一体化服务模式为目标，连年开展“旅游细微化服务年”活动，编制了《细微化服务手册》，定期开展“征求游客意见周”活动，坚持深化“亲情服务”理念，旅游旺季期间，在广场四周设置多处冲脚点，为游客提供冲脚服务，专门设立医疗室和救护中心；考虑到不同游客洗浴冲洗需求，在各冲洗房又新增了热水冲洗设备，为洗浴游客24小时提供温水冲洗服务。在危险和重点区域设置了60多面固定和可移动式的指示标、警示牌，做到了景区各种说明、标示齐全、规范、清晰、美观。以建设“文明日照、诚信日照、和谐日照、平安日照”窗口和载体为目标，开展了诚信景区建设活动，广大干部职工和经营业户的诚信意识，诚信服务水平不断提高，逐步形成了景区人人讲诚信、事事讲信用的人文环境和有利于景区快速发展的道德环境，取得了很好的效果。坚持接待无小事原则，做到了所有接待均制定严格的接待方案，实行引导人员、解说人员责任制制度，做到了所有接待统一调度，确保了每个接待有安排、有落实、有反馈。全年共接待中外游客400万人次，日最高接待也突破了15万人次；先后承办了“港城之夏文艺汇演”十余场，“全国沙滩排球赛”、“金秋车展”等大型活动100余次，共接待国家、省、市级领导和各地参观考察350余次，每一次都圆满完成了任务，树立了日照市良好的对外形象，得到了各级领导的一致好评。   （李晓鹏）