在这个旅游旺季，我市启动旅游旺季环境综合整治行动，打击扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的各类违法违规行为，全力打造游客友好型服务环境，为“旅游富市”战略的推进保驾护航。历时两个月的整治，港城旅游市场秩序更加规范，旅游环境更加清新。

部门联动 齐抓共管
　　
　　6月7日上午，市旅游市场综合整治工作会议召开，各级部门按照市委、市政府的统一部署，明确任务、细化分工，落实责任。会议印发了《2016年日照市旅游市场综合整治工作方案》，确定集中开展旅游旺季环境综合整治行动，突出抓好旅游安全、交通秩序、旅游市场价格、旅游卫生、旅游行业五个方面的重点整治。

　　
　　按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，市公安、住建、交通运输、工商等16个部门单位及各区县政府管委，结合自身职责研究制定了各单位工作方案。市委、市政府对旅游市场综合整治工作高度重视，主要领导定期听取有关工作汇报并提出明确要求。市政府先后3次召开旅游市场综合整治工作会议，安排部署旅游旺季市场环境综合整治，加强对欺客宰客、占道经营、举牌揽客、黑车黑导的打击力度，净化旅游市场环境。相关部门陆续开展了十余次部署落实会议。

六支队伍 握指成拳

　　督导考核严格是旅游市场综合整治落实到位的保障。8月31日，我市旅游市场综合整治工作督导考核小组先后在日兰高速零点出口、万平口景区、第三海水浴场、大泉沟海鲜市场、任家台、吴家台等地进行现场督导，发现问题，现场及时解决。每天督导考核小组都会上路巡查，检查各片区问题整治情况。对于仍然存在问题的地方， 他们会拍照取证然后传到成立的综合整治微信群，由相关部门执法人员进行统一查处。
　　
　　根据综合整治工作任务要求，全市共建立了投诉受理、一线调解、旅游执法、督导体察、舆论监督、文明劝导等六支队伍近千人。针对发现的问题，及时反馈，定期通报，督促整改落实。检查中第一次发现问题，由市旅游工作领导小组办公室下达整改通知书；第二次落实不力的，由市旅游工作领导小组办公室下达督办单，同时报责任部门单位的主要负责人；第三次，由市旅游工作领导小组办公室进行通报，报市委、市政府领导同志，送责任部门主要负责人。

　　此外，畅通全市旅游投诉受理渠道，市级旅游投诉平台继续实行12301与12345并轨，以 12345接听受理为主。建立旅游投诉处理档案、台账；建立投诉回访制度，随机对投诉情况进行回访，并做好记录。
　　
　　7月5日以来，市长热线共受理、现场转办旅游投诉305件，主要涉及住宿服务、餐饮服务、停车场收费、举牌揽客、公共设施配套以及景区工作人员服务态度等问题，全部旅游投诉现已办理完毕，办理满意率达到98%。
　

　

　　舆论引导是抓好旅游市场综合整治的重要举措。全市各级新闻媒体对整个环境整治工作进行跟踪报道，及时发布工作动态，挖掘诚信经营、服务至上的旅游企业、个人典型，进行正面宣传报道；对不文明行为和违法违规问题进行曝光，在全市形成了浓厚的舆论氛围和鲜明的工作导向。
　　
　　为了全面打好问题整治攻坚战，日照市将问题突出点总结为“四线五点一片”和“十项突出问题治理”。其中，“四线”是指从丹阳路以西至日照零点出口；日照北出口至碧海路；万平口景区至太公一路区域；太公一路以北至森林公园。“五点”是指日东高速出口、同三高速出口、海曲东路海鲜城、万平口大桥两侧、王家皂和乔家墩子区域。“一片”则是太公一路至太公三路区域。

　　
　　十项突出问题治理：价格虚高问题，各类景区景点不正当竞争问题，山海天旅游度假区价格整治，沿海景区餐饮卫生整治，大泉沟市场的整治工作，游艇游客混杂问题，碧海路单向行驶问题，民俗村整治、服务质量提升工作，黑车、黑导、黑社整治工作，各部门单位热线电话与12345热线并轨问题。
　　
　　责任分工明确是旅游市场综合整治迅速取得成效的关键。截至目前，全市共制止、处理举牌揽客、占道经营等违法行为477起，收缴揽客牌270多张，查处违法停车6000余起，共下达限期整改通知书960余份，清理占道经营、流动摊点1400多处（次），拆除各类灯箱、广告牌、指示牌232块，网上排查在线旅游经营户71家，检查旅游团队150余批次，查处无证导游40余人，分流游客300余人，纠正旅游安全隐患30余处。

　　建立完善的市场监管长效机制，尤为重要。下一步，我市将继续深化综合行政执法改革，深入开展旅游市场综合整治，精心营造干净整洁、优美靓丽、文明有序、热情好客的旅游环境。